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未来几年人工智能或将取代80%客服人员工作量

在发展人工智能前,电销只能单纯依靠人工坐席来从事客服类别的工作,由于客户数量的庞大,单靠人工来覆盖客户数量大概只能达到万分之几,因此,很多金融机构把服务资源重点投放在一些VIP客户,导致绝大部分的客户难以享受到专属服务。

随着人工智能的发展应用,针对每一个客户都量身订制的专属客服成为了可能。2017年,某保险公司在引入人工智能客服系统后,在线客服和自动外呼方面的服务效率和签单业绩得到了明显的提升。人工智能的应用不但解决了大部分客户的重复性问题,还解放了更多人工坐席,让人工坐席可以投入更多的时间在针对性的问题上。

面对这样一款智能系统,很多人表示出强烈的了解愿望,事实上,这款系统是由南京硅基智能科技自主研发的智能外呼系统——硅语电话机器人。硅语的诞生在很大程度上让企业的外呼方面有了改善,并且提高了销售业绩。

根据人工智能发展趋势分析,每个人的大脑中约有300亿个神经元,到2018年一个芯片中晶体管数量也将超过300亿;到2038年全球的人口约为100亿,智能机器人的数量也将突破100亿。一切都不是巧合,一切都将是历史的契机。

在欧美国家,AI已经开始成为银行网点雇员、信贷审批员甚至“高大上”的华尔街投资分析人士。在这种智能时代背景下,人工客服、电销坐席似乎成为了最容易失业的“高危”行业。

当然,AI永远不会“消灭”人工客服。大力发展人工智能的最终目的也不是为了颠覆人类,而是为了给人类提供更好的体验和生活,让机器变得更加聪明。

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